Kullanıcıların dijital platformlardaki deneyimi, kurumun ticari hedefleri destekler nitelikte olmalıdır. Bu da tesadüfler ile gerçekleşmemekte, efektif bir tasarım ile hayata geçmektedir. Öncesinde de hedef kitle ve mecra istatistikleri iyice analiz edilmelidir.